Transporto sektoriuje kiekviena diena susijusi ne tik su krovinių pristatymu, bet ir su rizikų valdymu. Eismo įvykiai, sugadinti kroviniai, draudimo klausimai, nuostolių atlyginimas, neapmokėtos sąskaitos ar ginčai su verslo partneriais – visa tai reikalauja laiko, žinių ir nuoseklaus administravimo. Tačiau ar tikrai visus šiuos klausimus turėtų spręsti pats vežėjas?
Vežėjų įmonėms žalų administravimas dažnai tampa papildoma, tačiau neišvengiama veiklos dalimi. Įvykus incidentui reikia ne tik užregistruoti žalą, bet ir surinkti dokumentus, įvertinti aplinkybes, bendrauti su draudiku, kitomis proceso šalimis, stebėti terminus bei siekti, kad įmonei priklausantys nuostoliai būtų atlyginti.
Mažesnėse transporto įmonėse šie darbai dažnai tenka vadovui ar transporto vadybininkui. Didesnėse įmonėse žalų klausimai išskaidomi tarp kelių darbuotojų. Abiem atvejais atsiranda ta pati problema – specialistai, kurių pagrindinis darbas yra organizuoti transporto procesus, priversti skirti laiką žalų administravimui ir su tuo susijusiems klausimams.
Išorinis žalų skyrius – alternatyva vidiniam specialistui
Būtent tokį modelį vežėjams siūlo MB „Žalų valdymas“ – išorinio žalų skyriaus paslaugą.
Įmonė teikia žalų administravimo, asistavimo ir žalų atstovavimo paslaugas tiek Lietuvoje, tiek užsienyje. Paslaugos apima visą žalų administravimo procesą – nuo įvykio registravimo iki suderintos draudimo išmokos patvirtinimo.
Pasak „Žalų valdymo“ vadovės Erikos Bartusevičienės, transporto įmonėms svarbu ne tik turėti draudimą, bet ir tinkamai administruoti tai, kas įvyksta po draudžiamojo įvykio.
„Žalos atveju svarbi kiekviena detalė – nuo tinkamai surinktų dokumentų ir įrodymų iki komunikacijos bei terminų kontrolės. Vežėjo komandai neturėtų tekti vienai spręsti visų šių klausimų. Išorinis žalų skyrius leidžia įmonei turėti specializuotą kompetenciją tada, kai jos labiausiai reikia“, – teigia Erika Bartusevičienė.
Šiuo požiūriu išorinis žalų skyrius veikia panašiai kaip įmonės vidinis padalinys, tačiau vežėjui nereikia formuoti atskiros komandos, ieškoti specializuotų darbuotojų ar nuolat palaikyti kompetencijos srityje, kuri nėra pagrindinė įmonės veikla.
Žala nesibaigia draudimo bendrovei priėmus sprendimą
Transporto versle finansiniai nuostoliai gali atsirasti ne tik dėl draudžiamojo įvykio. Kitas dažnas iššūkis – neapmokėtos sąskaitos ir vėluojantys atsiskaitymai.
Vežėjui suteikus transporto paslaugą, atlikus darbą ar patyrus žalą, pinigų susigrąžinimas neturėtų tapti neriboto ilgio procesu. Vis dėlto praktikoje įmonės susiduria su situacijomis, kai partneriai delsia atsiskaityti, ginčija skolos pagrindą arba mokėjimą atideda neribotam laikui.
Čia aktualios „DebtPro“ paslaugos. Įmonė specializuojasi B2B skolų išieškojime ir savo paslaugas teikia įvairiems verslo sektoriams, tarp jų – transporto ir logistikos įmonėms. Pagrindinė specializacija – ikiteisminis skolų išieškojimas.
„DebtPro“ nurodo, kad dirba „No Win, No Fee“ principu: nėra pradinio ar administravimo mokesčio, o paslaugos apmokamos sėkmės atveju, kai skola išieškoma.
Kodėl vežėjui verta šias funkcijas perduoti išorės specialistams?
Pirmiausia – laikas. Transporto įmonės darbuotojai gali koncentruotis į pagrindinę veiklą: krovinių organizavimą, transporto valdymą, klientų aptarnavimą ir įmonės plėtrą.
Antra – specializuota kompetencija. Žalų administravimas nėra vien dokumentų persiuntimas draudimo bendrovei. Reikia suprasti procesą, tinkamai įvertinti situaciją, surinkti reikalingą informaciją ir nuosekliai atstovauti įmonės interesams.
Trečia – vienas procesas nuo pradžios iki pabaigos. Vežėjui nereikia kiekvieno įvykio atveju iš naujo spręsti, kas administruos žalą ir kas seks proceso eigą.
Ketvirta – finansinių nuostolių kontrolė. Kai kalbama apie neapmokėtas sąskaitas ar kitus verslo įsiskolinimus, kuo anksčiau problema pradedama administruoti, tuo greičiau galima išsiaiškinti situaciją ir pradėti susigrąžinimo procesą. „DebtPro“ savo procese numato skolos analizę, komunikaciją su skolininku, derybas ir mokėjimų grafikų derinimą.
Vienas partneris – skirtingoms verslo rizikoms
„Žalų valdymo“ ir „DebtPro“ paslaugos aktualios skirtinguose to paties verslo rizikos valdymo etapuose: vienu atveju siekiama profesionaliai administruoti patirtą žalą ir atgauti priklausančius nuostolius, kitu – susigrąžinti įmonei priklausančias lėšas iš verslo partnerių.
Transporto sektoriuje, kuriame maržos dažnai priklauso nuo efektyvaus kiekvieno proceso valdymo, tai tampa ne tik patogumo, bet ir verslo organizavimo klausimu.
„Vežėjo pagrindinė kompetencija yra transporto paslaugų teikimas. Todėl natūralu, kad tokias specializuotas funkcijas kaip žalų administravimas ar skolų išieškojimas galima patikėti tiems, kurie būtent tuo užsiima kasdien“, – pažymi E. Bartusevičienė.
„Žalų valdymas“ taip pat organizuoja mokymus vežėjų segmentui lietuvių kalbomis, todėl įmonės gali ne tik perduoti žalų administravimą specialistams, bet ir stiprinti savo darbuotojų pasirengimą tinkamai reaguoti į incidentus.
Vežėjui svarbiausia – ne administruoti problemas, o jas išspręsti
Transporto versle neįmanoma išvengti visų incidentų, žalų ar vėluojančių mokėjimų. Tačiau galima pasirinkti, kaip į juos reaguoti.
Išorinis žalų skyrius leidžia transporto įmonei turėti profesionalią pagalbą tada, kai jos reikia, neplečiant vidinės administracinės struktūros. O skolų administravimo perdavimas specialistams gali padėti įmonei daugiau dėmesio skirti pagrindinei veiklai ir pinigų srautų kontrolei.
Todėl šiandien vežėjams verta klausti ne tik „ką daryti, kai įvyksta žala?“, bet ir „kas mūsų įmonėje tai padarys greičiausiai, profesionaliausiai ir efektyviausiai?“
Būtent į šį klausimą siekia atsakyti MB „Žalų valdymas“ ir „DebtPro“, teikdamos specializuotas žalų administravimo, atstovavimo ir B2B skolų išieškojimo paslaugas transporto bei kitoms verslo įmonėms.
MB „Žalų valdymas“ yra Lietuvos vežėjų sąjungos narys ir savo klientams teikia profesionalią pagalbą sprendžiant su žalos administravimu, skolų išieškojimu bei draudimo klausimais susijusias situacijas. Esame pasirengę padėti ir Jums – įvertinti situaciją, atstovauti Jūsų interesams bei padėti siekti teisingo ir pagrįsto žalos atlyginimo bei skolų išieškojimo.
Kontaktai:
Erika Bartusevičienė
Direktorė
Tel. +370-655-59554
info@zvaldymas.lt, www.zvaldymas.lt
skola@debtpro.lt, www.debtpro.lt
